Das sollten Sie als Geschäftsführer und Verantwortlicher für den Kundenservice wissen:
In einer kostenlosen Service-Analyse erfahren Sie:
Sie vertreiben ein vergleichbares oder auch besseres Produkt wie Ihr Wettbewerb. Doch Sie schaffen es nicht, sich von diesem zu differenzieren. Dadurch geht viel Potenzial verloren, aber Sie haben keine Idee, wie Sie dieses Problem lösen.
Ihre Kunden sind unzufrieden, was zu Beschwerden und zu mehr Reklamationen führt. Sie erhalten viele Serviceanfragen. Dadurch brauchen Sie mehr Personal, was zu hohen Kosten führt.
Sie haben eine hohe Fluktuation von Servicemitarbeitern und müssen enorme Kosten für das permanente Onboarding neuer Mitarbeiter aufbringen. Durch fehlende digitale Prozesse ist Ihr Service langsam, Ihre Kunden warten lange auf Antworten, weshalb Sie Kunden verlieren.
Sie wissen, dass ein schlechter Service dem Unternehmen viel Geld kostet. Deshalb wollen Sie handeln. Ihnen fehlen jedoch eine Strategie und ein klarer Plan, wie Sie sich optimal für die Zukunft aufstellen.
Eine Zusammenarbeit mit uns setzt sich aus einem erfolgserprobten 3-Schritte-Prozess zusammen:
Zunächst schauen wir uns aus der Vogelperspektive die Ist-Situation Ihrer Kundenerlebnisse an, d.h. wir prüfen z.B. Ihren Net Promoter Score, Ihre Customer Satisfaction und Ihre Beschwerdequoten.
Dabei nehmen wir entweder Ihre vorhandenen Informationen und Zahlen unter die Lupe oder wir kommen zu Ihnen und schauen uns die vorhandene Situation persönlich vor Ort an.
Darauf basierend optimieren wir Ihre Customer Journey. Wir zeigen Ihnen nicht nur, wie Sie Ihr Unternehmen oder die Abteilung strukturell und personell aufstellen sollten. Sie erfahren, welche digitalen Prozesse implementiert und welche Technologien notwendig sind, um einen effektiven und effizienten (!) Service aufzustellen.
Dabei entwickeln wir gemeinsam optimale Prozesse, die wie ein Uhrwerk ineinandergreifen und kostenoptimiert arbeiten. Wir halten Ihre Kosten dabei so gering wie möglich.
Gemeinsam setzen wir mit Ihnen den Plan um und befähigen Sie, all Ihre Prozesse in der Zukunft selbst umzusetzen, sodass Sie nicht mehr auf externe Hilfe angewiesen sind.
Gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern und Managern werden Sie so zu „Kennern und Könnern”und werden zukünftig eigenständig akute Probleme lösen.
„Mit unserem rasant wachsenden Erfolg im Markt […] mussten wir viele neue Prozesse einführen und massentauglich gestalten.
clientsolutions hat mit hoher Expertise unterstützt, um das ganze System nicht nur effektiver, sondern auch effizienter zu gestalten. Gerade bei der Neuausrichtung im Kundenservice haben wir dadurch tatkräftige und praxisorientierte Unterstützung erfahren […].
So konnten wir nachhaltig neue Maßstäbe für die Zufriedenheit unserer Kunden bei gleichzeitiger Kostenreduktion setzen.“
„Wir konnten gemeinsam zukunftsweisende Konzepte
entwickeln und planen, die richtigen Entscheidungen treffen und eine nachhaltige Umsetzung realisieren.
Schneider Electric ist ein dynamisch wachsendes Unternehmen, […] das in mehr als 100 Länder aktiv ist und mit vernetzter Technik Industrien umgestaltet […].
In einer Phase des Wandels hat uns clientsolutions unterstützt, die richtigen Schritte hin zu einem modernen und zukunftsorientierten Kundenservice zu identifizieren und in ein strategisches Gesamtkonzept zu integrieren.“
„clientsolutions ist für uns seit Jahren der richtige Sparringspartner für alle Fragestellungen rund um unseren anspruchsvollen Kundenservice – keine Berater-Attitüde, sondern insbesondere die persönliche, individuelle Expertise mit hoher Umsetzungsfähigkeit werden von uns hochgeschätzt und gerne weiterempfohlen.“
„clientsolutions lieferte uns die Basis für ein professionelles Gesamtprojekt. Wir konnten so eine komplexe Projektphase erfolgreich und problemlos zum Abschluss bringen.
Dabei haben uns die Berater durch ihre hohe Expertise und ihre uneitle Arbeitsweise die notwendige Sicherheit gegeben und uns stets kritisch-konstruktiv angetrieben.“
„clientsolutions hat uns in einer Phase des Umbruchs und der Neugestaltung praxisorientiert und pragmatisch unterstützt. clientsolutions war hierbei kompetenter Ideengeber als auch wertvoller Sparringspartner.
Die breit gefächerte Expertise kommt uns bei operativen wie strategischen Fragestellungen stets zugute.
Die Flexibilität, die verbindliche und dabei unkomplizierte Art passen hervorragende zu unserer Unternehmenskultur, Es ist nicht nur effizient mit clientsolutions zusammenzuarbeiten, es macht auch Spaß!“
Die clientsolutions GmbH ist seit über 15 Jahren die spezialisierte Managementberatung für Kundenmanagement, Customer Experience und Kundenservice. Unser Aufgabenbereich reicht von der strategischen Beratung bis zur operativen Umsetzung.
Unsere beiden Geschäftsführer Uwe Selbmann und Sebastian de Lanck-Thimm verfügen über langjährige Erfahrungen und sind zusammen mit ihrem Team absolute Experten im Bereich Kundenservice und Kundenmanagement und waren bereits für zahlreiche renommierte Firmen im Einsatz.
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